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寒冬助企優服務 齊心搭建“暖心橋”

點擊量:次 發布時間:2024-02-04
工   動  

第 23 期

 
         又是一年新春到,最是歲寒情暖時。信陽市供水集團有限公司聚焦企業用水需求,持續優化供水服務,提供前置服務,開展節前“送溫暖 辦實事 優服務 ”暖心走訪活動。由公司領導班子帶領客服信息部、營業部、優化營商環境部、首席服務水管家分成十組走訪小隊,分區域對重點企業逐一走訪,以“零距離”紓困解難為目標,以“心貼心”有呼必應為己任,積極拓展延伸供水服務的廣度和深度,推動走訪走深走實,切實讓企業感受到供水公司的關懷和溫暖,全力推進優化營商環境再升級。
        “用心”選,提升走訪“精度”。走訪前,精心謀劃,細化流程。本次走訪以工業企業、年度大水量用戶、2023年度優化營商環境樣本企業為重點,按區域規劃走訪路線,準備水杯、春節掛飾、信陽供水服務指南等暖心禮品,制定詳細的走訪計劃和臺賬,推動走訪工作走實走細,保障走訪對象不交叉、不重疊、不遺漏。“真心訪,提升走訪“溫度”。走訪時,面對面了解企業生產經營情況、用水詳情、用水需求等,向企業介紹供水惠企政策、線上便捷服務、用水小常識等,同時提醒面對即將來臨的暴雪天氣,建議提前做好防凍措施。走訪人員對企業現場提出的咨詢答疑解惑,提出的訴求立即轉派處理,堅持走到點上、訪到根上、慰到心上。“盡心”辦,提升走訪“深度”。走訪后,對走訪情況登記在冊,及時更新完善企業信息,對企業提出訴求、建議建立清單臺賬,動態化跟蹤、反饋,保障企業訴求一次直達、高效辦結、回訪滿意,確保“件件有落實、事事有回音”,以實際作為取信于企業,做到關心送下去、建議帶回來,訴求解決掉。
         信陽市供水集團有限公司以真情、真心主動靠前服務,充分發揮“人人都是營商環境 事事都是營商環境”的認知,以強烈的責任感和使命感聚焦主業,為企業提供精準、個性化的服務,做到有求必應、無事不擾,堅持不解決問題不收手、不取得成效不罷休,持續優服務、樹形象,擦亮供水服務“金名片”,齊心協力共同搭建一座堅實牢固、惠企利企的“暖心橋”,鞏固和諧的供用水關系。



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